Términos y Condiciones

Zivo es una plataforma de intermediación que conecta a personas que necesitan una mano con colaboradores verificados —los Ayudantes— para la prestación de servicios de acompañamiento, asistencia digital, mantenimiento del hogar y movilidad.

Zivo actúa exclusivamente como intermediario entre Usuarios y Ayudantes. En consecuencia:

• Zivo no es responsable por daños materiales o personales ocurridos durante la prestación del servicio, salvo dolo o negligencia grave comprobada en la selección del Ayudante.
• Zivo no garantiza resultados específicos del servicio, sino la idoneidad verificada del Ayudante asignado.
• Ante cualquier incidente, el Usuario debe comunicarse de inmediato con Zivo a través de los canales oficiales para que podamos intervenir.
• Zivo no asume responsabilidad por acuerdos privados celebrados entre Usuarios y Ayudantes por fuera de la plataforma.

Zivo sí asume el compromiso de revisar cada caso reportado y tomar las medidas correctivas que correspondan, incluyendo la suspensión temporal o definitiva del Ayudante involucrado si fuera necesario.

La seguridad de los Usuarios es la prioridad absoluta de Zivo. Todos los Ayudantes deben cumplir con el siguiente proceso antes de ser habilitados:

Ante cualquier conducta inapropiada durante el servicio, el Usuario puede reportarla y Zivo tomará acción de inmediato.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta.

• Queda prohibida la creación de perfiles falsos, duplicados o con información engañosa.
• Zivo se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la validación de identidad mediante foto del DNI o selfie con documento, si detecta actividad sospechosa, inconsistencias en el perfil o reportes de otros usuarios.
• Ante la negativa de validar la identidad, Zivo podrá suspender o eliminar la cuenta en cuestión sin previo aviso.
• Las cuentas que detectemos como fraudulentas serán bloqueadas de forma permanente y podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.

Zivo opera bajo un modelo de pago por servicio. A continuación se detalla la política vigente:

5.1 Modalidad de cobro

• El pago se realiza directamente entre el Usuario y el Ayudante al finalizar el servicio, salvo que se utilice un medio de pago electrónico habilitado por la plataforma.
• Zivo podrá habilitar medios de pago electrónicos (incluyendo Mercado Pago u otros procesadores), en cuyo caso el Usuario recibirá un link de pago antes o al momento de confirmar el servicio.
• Las formas de pago aceptadas son: efectivo, transferencia bancaria y, cuando esté disponible, pago electrónico vía plataforma. No se aceptan pagos en especie.

5.2 Tasa de servicio y comisiones

• Zivo podrá cobrar una tasa de servicio sobre el valor de cada transacción procesada a través de los medios electrónicos de la plataforma.
• El monto o porcentaje de comisión será informado de forma clara y visible antes de confirmar cada transacción. El Usuario no estará obligado a continuar si no acepta los términos de esa transacción.
• Los servicios abonados en efectivo directamente al Ayudante no están sujetos a comisión de plataforma en esta etapa inicial.
• Zivo se reserva el derecho de actualizar la estructura de comisiones, notificando los cambios con al menos 7 días de anticipación.

5.3 Precio sugerido

Zivo establece un precio de referencia por hora según la categoría de servicio. El Ayudante puede ajustar este valor dentro de los rangos autorizados, pero siempre informándolo al Usuario antes de comenzar.

5.4 Política de cancelación

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin costo para el Usuario.
• Cancelación con menos de 24 horas: se sugiere abonar el 50% del valor acordado como compensación al Ayudante.
• Cancelación por parte del Ayudante: Zivo reasigna un reemplazo o reprograma sin costo adicional.
• Si el servicio no se prestó por causas atribuibles al Ayudante, el Usuario no adeuda monto alguno.

El sistema de valoraciones de Zivo existe para generar confianza dentro de la comunidad. Tanto Usuarios como Ayudantes pueden dejar reseñas después de cada servicio.

• Las reseñas deben ser honestas, constructivas y basadas en la experiencia real del servicio.
• Queda estrictamente prohibido incluir en las reseñas: insultos, lenguaje discriminatorio, datos personales de terceros, spam o contenido publicitario.
• Zivo se reserva el derecho de eliminar o moderar cualquier reseña que viole estas normas, sin necesidad de justificación previa.
• La manipulación del sistema de valoraciones (por ejemplo, creando cuentas falsas para inflar puntajes) constituye una violación grave de estos Términos y resultará en la suspensión permanente de la cuenta.
• Si considerás que una reseña es injusta o falsa, podés reportarla a zivoplataforma@gmail.com para su revisión.

Zivo verifica a sus Ayudantes, pero también queremos que vos tomes decisiones informadas. Te recomendamos:

• Primeros encuentros: si es posible, realizá el primer servicio en presencia de un familiar o persona de confianza, o en un espacio donde haya otras personas.
• Compartí los datos del Ayudante: antes de que llegue, mandales a tus contactos de confianza el nombre y foto del Ayudante asignado.
• No compartás datos bancarios: Zivo nunca te pedirá contraseñas, PINs ni claves de home banking por ningún canal.
• Usá el chat interno: todas las coordinaciones deben hacerse por el chat de Zivo. Desconfiá si un Ayudante te pide pasar la comunicación a WhatsApp antes de haber confirmado el servicio.
• Reportá cualquier cosa rara: si algo no te genera confianza, cancelá y escribinos. Tu seguridad es más importante que cualquier servicio.

Al subir una foto de perfil u otro contenido visual a la plataforma Zivo, el usuario declara y garantiza que:

• Es titular de los derechos sobre la imagen o cuenta con autorización expresa del titular para su uso.
• La imagen no viola derechos de terceros, no contiene material ofensivo ni infringe ninguna ley vigente.
• Autoriza a Zivo a mostrar dicha imagen dentro de la plataforma con el único fin de identificar el perfil frente a otros usuarios de la red. Zivo no utilizará las imágenes con fines comerciales ni las cederá a terceros sin consentimiento expreso.

Zivo se reserva el derecho de eliminar cualquier imagen que considere inapropiada, ofensiva o que no corresponda a una fotografía real del usuario.

Zivo es una aplicación web progresiva (PWA) que puede instalarse en la pantalla de inicio de tu dispositivo móvil o computadora, ofreciendo una experiencia similar a una app nativa.

• La funcionalidad completa de Zivo requiere conexión a internet. Algunas vistas pueden estar disponibles sin conexión de forma parcial, pero las acciones principales (publicar, chatear, valorar) requieren conexión activa.
• La instalación en pantalla de inicio es opcional y no implica ningún cargo adicional.
• Zivo no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por problemas de conectividad del usuario, cortes de energía o fallas de terceros proveedores de infraestructura.
• Las actualizaciones de la plataforma se aplican automáticamente. Si experimentás comportamientos inesperados, te recomendamos recargar la app o limpiar el caché del navegador.

Del Usuario:

• Brindar información veraz al solicitar el servicio.
• Respetar al Ayudante y garantizar un ambiente seguro durante la visita.
• Comunicar a Zivo cualquier cambio o inconveniente con al menos 12 horas de anticipación.

Del Ayudante:

• Presentarse puntualmente con DNI en la primera visita.
• Tratar al Usuario con respeto, paciencia y empatía en todo momento.
• No aceptar pagos, donaciones o beneficios adicionales a lo acordado.
• Comunicar a Zivo cualquier situación irregular que observe durante el servicio.

Zivo recopila y trata datos personales de Usuarios y Ayudantes con el único fin de facilitar la prestación del servicio. Nos comprometemos a:

• No compartir datos personales con terceros sin consentimiento expreso del titular.
• Almacenar la información de forma segura y confidencial.
• Permitir a cualquier usuario solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a zivoplataforma@gmail.com.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma Zivo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Santa Fe, Provincia de Santa Fe, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Zivo se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia 7 días después de su publicación en la plataforma. El uso continuo de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.