Términos y condiciones

HolaZivo es una plataforma que conecta a personas mayores de 18 años de una misma comunidad. Desde una misma cuenta, cada persona puede publicar pedidos cotidianos u ofrecer una mano como Ziver. Un Ziver es una persona mayor de 18 años, con identidad verificada, que ofrece su tiempo, habilidades y trato respetuoso. El objetivo es facilitar encuentros entre vecinos, con información clara y tiempo para conversar antes de decidir.

HolaZivo facilita el encuentro entre Usuarios y Zivers. En consecuencia:

• HolaZivo no es responsable por daños materiales o personales ocurridos durante la prestación del servicio, salvo dolo o negligencia grave comprobada en la selección del Ziver.
• HolaZivo no garantiza resultados específicos del servicio ni reemplaza la evaluación personal que cada Usuario debe realizar antes de avanzar con un Ziver.
• Ante cualquier incidente, el Usuario debe comunicarse de inmediato con HolaZivo a través de los canales oficiales para que podamos intervenir.
• HolaZivo no asume responsabilidad por acuerdos privados celebrados entre Usuarios y Zivers por fuera de la plataforma.

HolaZivo asume el compromiso de revisar cada caso reportado y tomar las medidas que correspondan, incluyendo la suspensión temporal o definitiva del Ziver involucrado si fuera necesario.

El cuidado de la comunidad es una prioridad de HolaZivo. El proceso vigente de verificación se concentra en validar identidad, ordenar la información visible del perfil y facilitar canales de reporte dentro de la plataforma.

Ante una conducta inapropiada, cualquier participante puede reportarla. HolaZivo revisará la información disponible y aplicará las medidas que correspondan.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta.

• Queda prohibida la creación de perfiles falsos, duplicados o con información engañosa.
• HolaZivo se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la validación de identidad mediante foto del DNI o selfie con documento, si detecta actividad sospechosa, inconsistencias en el perfil o reportes de otros usuarios.
• Ante la negativa de validar la identidad, HolaZivo podrá suspender o eliminar la cuenta en cuestión sin previo aviso.
• Las cuentas que detectemos como fraudulentas serán bloqueadas de forma permanente y podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.

HolaZivo diferencia los acuerdos que realizan los vecinos entre sí de las suscripciones opcionales a la plataforma.

5.1 Acuerdos entre vecinos

• HolaZivo no establece tarifas, cobra comisiones ni procesa pagos por los acuerdos entre Usuarios y Zivers en esta etapa.
• Si existe un monto, las personas lo conversan y acuerdan directamente antes de avanzar, junto con la forma y el momento de pago.
• HolaZivo no fija penalizaciones por cancelación, no asigna reemplazos automáticos y no garantiza la disponibilidad de otra persona.
• Ante un cambio o cancelación, recomendamos avisar por el chat con la mayor anticipación posible y resolverlo con respeto entre quienes participan.

5.2 Planes opcionales de HolaZivo

• Gratuito: cuenta inicial para publicar pedidos y ofrecer una mano.
• Premium: suscripción mensual de $15.000 ARS con beneficios personales adicionales.
• Empresa: suscripción mensual de $30.000 ARS. La cuenta se muestra públicamente como Aliado Zivo y puede acceder a herramientas destinadas a comercios y organizaciones.
• Premium no reemplaza ni implica la verificación de identidad. La verificación de un Ziver es un proceso separado.

5.3 Renovación, cambios y cancelación de planes

• Las suscripciones se renuevan mensualmente mientras permanezcan activas.
• Antes de confirmar, se informa el plan, el precio en pesos argentinos y las condiciones aplicables.
• La persona puede consultar el estado de su plan y solicitar su cancelación desde su cuenta. La baja detiene renovaciones futuras y no modifica acuerdos realizados entre vecinos.
• Un cambio manual realizado por administración habilita beneficios dentro de HolaZivo, pero no crea ni cancela por sí solo una suscripción externa en Mercado Pago.

El sistema de valoraciones de HolaZivo existe para generar confianza dentro de la comunidad. Tanto Usuarios como Zivers pueden dejar reseñas después de cada servicio.

• Las reseñas deben ser honestas, constructivas y basadas en la experiencia real del servicio.
• Queda estrictamente prohibido incluir en las reseñas: insultos, lenguaje discriminatorio, datos personales de terceros, spam o contenido publicitario.
• HolaZivo se reserva el derecho de eliminar o moderar cualquier reseña que viole estas normas, sin necesidad de justificación previa.
• La manipulación del sistema de valoraciones (por ejemplo, creando cuentas falsas para inflar puntajes) constituye una violación grave de estos Términos y resultará en la suspensión permanente de la cuenta.
• Si considerás que una reseña es injusta o falsa, podés reportarla a correo protegido para su revisión.

HolaZivo ofrece controles de identidad para los Zivers, pero también queremos que vos tomes decisiones informadas. Te recomendamos:

• Primeros encuentros: si es posible, realizá el primer servicio en presencia de un familiar o persona de confianza, o en un espacio donde haya otras personas.
• Compartí los datos del Ziver: antes de que llegue, mandales a tus contactos de confianza el nombre y foto del Ziver asignado.
• No compartás datos bancarios: HolaZivo nunca te pedirá contraseñas, PINs ni claves de home banking por ningún canal.
• Usá el chat interno: todas las coordinaciones deben hacerse por el chat de HolaZivo. Desconfiá si un Ziver te pide pasar la comunicación a WhatsApp antes de haber confirmado el servicio.
• Reportá cualquier cosa rara: si algo no te genera confianza, cancelá y escribinos. Tu seguridad es más importante que cualquier servicio.

Al subir una foto de perfil u otro contenido visual a la plataforma HolaZivo, el usuario declara y garantiza que:

• Es titular de los derechos sobre la imagen o cuenta con autorización expresa del titular para su uso.
• La imagen no viola derechos de terceros, no contiene material ofensivo ni infringe ninguna ley vigente.
• Autoriza a HolaZivo a mostrar dicha imagen dentro de la plataforma con el único fin de identificar el perfil frente a otros usuarios de la red. HolaZivo no utilizará las imágenes con fines comerciales ni las cederá a terceros sin consentimiento expreso.

HolaZivo se reserva el derecho de eliminar cualquier imagen que considere inapropiada, ofensiva o que no corresponda a una fotografía real del usuario.

HolaZivo es una aplicación web progresiva (PWA) que puede instalarse en la pantalla de inicio de tu dispositivo móvil o computadora, ofreciendo una experiencia similar a una app nativa.

• La funcionalidad completa de HolaZivo requiere conexión a internet. Algunas vistas pueden estar disponibles sin conexión de forma parcial, pero las acciones principales (publicar, chatear, valorar) requieren conexión activa.
• La instalación en pantalla de inicio es opcional y no implica ningún cargo adicional.
• HolaZivo no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por problemas de conectividad del usuario, cortes de energía o fallas de terceros proveedores de infraestructura.
• Las actualizaciones de la plataforma se aplican automáticamente. Si experimentás comportamientos inesperados, te recomendamos recargar la app o limpiar el caché del navegador.

Del Usuario:

• Brindar información veraz al solicitar el servicio.
• Respetar al Ziver y garantizar un ambiente seguro durante la visita.
• Comunicar a HolaZivo cualquier cambio o inconveniente con al menos 12 horas de anticipación.

Del Ziver:

• Presentarse puntualmente y mantener actualizados sus datos de identidad dentro de la plataforma.
• Tratar al Usuario con respeto, paciencia y empatía en todo momento.
• No aceptar pagos, donaciones o beneficios adicionales a lo acordado.
• Comunicar a HolaZivo cualquier situación irregular que observe durante el servicio.

HolaZivo recopila y trata datos personales de Usuarios y Zivers con el único fin de facilitar la prestación del servicio. Nos comprometemos a:

• No compartir datos personales con terceros sin consentimiento expreso del titular.
• Almacenar la información de forma segura y confidencial.
• Permitir a cualquier usuario solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a correo protegido.

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de protección de datos y comercio electrónico vigentes en la jurisdicción donde se presta el servicio.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma HolaZivo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales correspondientes al domicilio donde se prestó el servicio. Esto permite que HolaZivo opere en múltiples localidades sin imponer a ninguna de las partes la carga de litigar en un lugar distinto al de la prestación.

En ausencia de acuerdo sobre el lugar de prestación del servicio, se aplicará la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la República Argentina, conforme a la legislación vigente.

HolaZivo se reserva el derecho de actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia 7 días después de su publicación en la plataforma. El uso continuo de los servicios implica la aceptación de los términos actualizados.

• Email: correo protegido
• Web: holazivo.com.ar
• Instagram: @holazivo